Общи условия
Общи условия за ползване на онлайн магазин 78bg.com
В сила от 27.10.2026 г.
1. Данни за търговеца
РАСТ ООД, ЕИК 122008342, управител Иван Рангелов.
Адрес за кореспонденция и офис: гр. София, бул. „Цариградско шосе“ № 72.
Телефон: +359 888 923 451 · Имейл: store@78bg.com · Работно време: понеделник – петък, 08:30 – 17:00 ч.
Онлайн магазинът www.78bg.com („Магазинът“) се поддържа от РАСТ ООД („Търговецът“, „ние“).
Надзорни органи:
Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6; тел. 0700 111 22; kzp.bg.
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; cpdp.bg.
2. Предмет
Тези Общи условия уреждат отношенията между Търговеца и потребителите и фирмите („Клиент“), които купуват стоки чрез Магазина — резервни части и консумативи за битови уреди. С регистрацията или с изпращането на поръчка Клиентът потвърждава, че е прочел и приема тези Общи условия.
3. Регистрация и профил
Цените и поръчката са достъпни и без регистрация. Безплатният профил пази адресите и историята на поръчките. Клиентът отговаря за верността на въведените данни и за пазенето на паролата си. Клиентът може да закрие профила си по всяко време с писмо до store@78bg.com.
4. Стоки и цени
Цените са в евро (EUR) и са крайни, с включен ДДС. В цената не е включена доставката — нейната стойност се изчислява и показва при поръчката, преди Клиентът да я потвърди. Снимките са ориентировъчни. За резервните части най-сигурно е съвпадението по код и по марка/модел на уреда; при съмнение Клиентът може да ни се обади преди поръчка.
Ако поради очевидна техническа грешка цена или описание е грешно, ще уведомим Клиента и той може да потвърди поръчката с вярната цена или да се откаже от нея без разходи.
5. Поръчка и сключване на договора
Клиентът избира стоки, количество, начин на доставка и плащане и натиска бутона за потвърждаване на поръчката („поръчка със задължение за плащане“). След това получава имейл, че поръчката е приета. Договорът за покупко-продажба се смята за сключен с нашето потвърждение. Ако стока не е налична, ще уведомим Клиента и ще предложим срок или замяна; ако Клиентът не е съгласен, поръчката се отказва и платеното се връща. Договорът се сключва на български език; данните за поръчката се пазят и са достъпни в профила на Клиента.
6. Плащане
Плащането е с наложен платеж — Клиентът плаща стойността на поръчката и доставката на куриера на Еконт Експрес при получаване на пратката (пощенски паричен превод). Таксата за наложен платеж (ако има) се показва при поръчката, преди потвърждаването ѝ.
7. Доставка
Доставяме в България чрез Еконт Експрес — до офис, до адрес или до автоматична станция (АПС). Обичайният срок е 1 – 3 работни дни след потвърждаване на поръчката. Стоки, които поръчваме специално, се доставят в срока, съобщен при потвърждението. Клиентът може да прегледа пратката преди плащане. При видимо увредена пратка Клиентът може да откаже да я приеме или да състави протокол с куриера.
8. Право на отказ (връщане) в 14 дни
Потребителят има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка (чл. 50 от Закона за защита на потребителите). Срокът тече от деня, в който потребителят (или посочено от него трето лице, различно от превозвача) получи стоката; при поръчка на няколко стоки, доставени поотделно — от получаването на последната.
Как да се откажете:
- онлайн — чрез функцията „Откажете се от договора тук“ (връзката е в долната част на всяка страница; не е нужен вход в профил). Веднага получавате потвърждение по имейл с датата и часа на отказа;
- или с ясно изявление по имейл до store@78bg.com, по пощата или на място в офиса — можете да използвате стандартния формуляр по-долу.
Срокът е спазен, ако изпратите изявлението за отказ преди изтичането на 14-те дни.
Връщане на стоката: потребителят изпраща стоката до 14 дни от отказа на адрес: РАСТ ООД, гр. София, бул. „Цариградско шосе“ № 72 (или до посочен от нас офис на Еконт). Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя. Стоката се връща в състоянието, в което е получена, по възможност в оригиналната опаковка.
Възстановяване на сумите: до 14 дни от получаване на отказа възстановяваме всички получени плащания, включително разходите за доставка до потребителя (без допълнителните разходи, ако е избран по-скъп от най-евтиния предложен от нас стандартен начин). Възстановяването е по банкова сметка, посочена от потребителя (или по друг договорен с него начин), без такси за него. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или доказателство, че е изпратена.
Отговорност за намалена стойност: потребителят отговаря за намаляването на стойността на стоката, ако то е резултат от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ (например монтирана, свързвана към ток или използвана резервна част, с повредени уплътнения или следи от монтаж).
Изключения (чл. 57 ЗЗП) — правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (напр. стъкла за фурни по размер, нагреватели и части, изработени по зададени размери), както и в другите случаи по чл. 57 ЗЗП.
Правото на отказ се отнася само за потребители (физически лица, които не действат в рамките на своята търговска или професионална дейност).
9. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
(попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора)
До: РАСТ ООД, ЕИК 122008342, гр. София, бул. „Цариградско шосе“ № 72, имейл: store@78bg.com
— С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупко-продажба на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*
— Поръчано на*/получено на*
— Име на потребителя/ите
— Адрес на потребителя/ите
— Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът е на хартия)
— Дата
(*) Ненужното се зачертава.
10. Гаранция и рекламации
Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което се прояви до 2 години от доставката (законова гаранция по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки). При несъответствие потребителят има право стоката да бъде приведена в съответствие (поправка или замяна) без разходи за него, а когато това е невъзможно или не е направено в разумен срок — на намаляване на цената или на разваляне на договора. Търговска гаранция, ако има такава, се посочва при съответната стока и не ограничава законовите права.
Рекламация се подава по имейл (store@78bg.com), по телефон, чрез формата „Рекламации“ в Магазина или в офиса, като се посочват поръчката, стоката, проблемът и желаното решение, по възможност с документ за покупката (касов бон, фактура, потвърждение на поръчката или банково извлечение). Рекламацията се регистрира и Клиентът получава документ с номера ѝ. Отговаряме в срок до 14 дни, а привеждането в съответствие се извършва до 30 дни от подаването, освен ако не се договорим друго.
Гаранцията не покрива повреди от неправилен монтаж, от несъответствие на частта с уреда при грешно избран код/модел от Клиента, от пренапрежение, механично увреждане или естествено износване. Монтажът на електрически части се извършва от правоспособно лице; препоръчваме уредът да бъде изключен от електрическата мрежа и водопровода.
11. Решаване на спорове
Спорове решаваме първо чрез разговор и писмена кореспонденция. Потребителят може да се обърне към КЗП или към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (помирителните комисии към КЗП) — списъкът е на kzp.bg. Ако спорът не бъде решен, той се отнася до компетентния български съд. Приложимо е българското право.
12. Лични данни
Обработваме личните данни на Клиентите само за изпълнение на поръчките, счетоводни и законови задължения и комуникация с Клиента — подробно в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки.
13. Изменения
Можем да изменяме тези Общи условия; промените се публикуват на тази страница с датата на влизане в сила. За вече направените поръчки се прилагат условията, действащи към момента на поръчката.